Politica de retur
Daca se constata ca produsul nu este in conformitate cu specificatiile din
oferta de vanzare, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire
sau reparare sau, daca acestea nu sunt posibile sau procesul ar dura prea mult,
se poate dispune rambursarea integrala a contravalorii produsului, in termen de
14 zile de la livrare. Aveti posibilitatea sa solicitati inlocuirea cu un
produs de o valoare mai mare sau mai mica, caz in care se va proceda la plata
diferentei, respectiv veti primi o rambursare partiala pana la valoarea
produsului inlocuitor. Skinergist va suporta, daca este cazul, costurile de
retur si de transport aferente.
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are
dreptul de a se retrage din contractul la distanta, notificand in scris,pe
e-mail , la adresa contact@skinergist.com ca renunta la cumparare, fara
penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de
la primirea produsului. Renuntarea la cumparare este aplicabila
doar clientilor persoane fizice (art. 2 alin. 1).
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din
contract:
1. furnizarea de produse care sunt susceptibile
a se deteriora sau a expira rapid (art. 16, lit.d);
2. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi
returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care
au fost desigilate de consumator (art 16, lit.e);
Astfel, produsele cosmetice si de igiena
returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, in ambalajul
original (inclusiv folia protectoare sau sigiliul, daca acesta exista), cu
toate accesoriile aferente, fara a prezenta urme de uzura, modificare sau
consum, atat in cazul produselor cat si al accesoriilor (cutii, ambalaje
suplimentare), cu etichetele intacte si toate documentele originale care le-au
insotit (ex: instructiunile de utilizare).
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala
clientului, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile
calendaristice de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia
sa de retragere din contract in conformitate cu art. 11. Termenul este
respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea
perioadei de 14 zile calendaristice (art.14, alin.1).
La primire, coletul va fi verificat pentru a se
constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate, in caz contrar acesta
va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care contin produse in alta
stare decat cea in care au fost livrate, cele a caror returnare nu a fost
notificata in prealabil, precum si cele care contin produse deteriorate in
timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.
Conform legii, SC SKIN FORMULA VENTURE SRL va
inapoia contravaloarea produselor returnate (exclusiv taxele de transport) in
cel mult 14 de zile calendaristice de la data denuntarii, prin transfer bancar,
in contul specificat de client pentru comenzile care au avut plata la
livrare sau prin transfer bancar iar sau pentru comenzile platite cu cardul
suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de
maxim 30 de zile de la acceptarea returului.
Prin nereturnarea produsului in termenul si conditiile mentionate mai sus
consideram ca ati luat la cunostinta toate normele de protectie inscrise in
acest document si va obligati sa le respectati. In acest context, societatea
comerciala SC SKIN FORMULA VENTURE SRL nu isi asuma nicio raspundere pentru
riscurile sau pagubele rezultate in urma utilizarii produselor achizitionate de
dumneavoastra. Reclamatiile vor fi aduse la cunostinta SC SKIN FORMULA VENTURE SRL
in scris, la adresa de e-mail contact@skinergist.com, in termen de 24 de ore de
la receptionarea produselor.